1. Diagnóstico das áreas com problemas e reconhecimento dos problemas especÃficos. 2. Experimentação com novas soluçôes na busca por resultados. 3. Reforço de resultados positivos. 4. Intervenção gerencial e reorientação para problemas internos. 5. Aceitação de novas práticas. 6. Invenção de novas soluçôes e acordo quanto aos cursos de ação.