Leia o parágrafo seguinte“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o

Leia o parágrafo seguinte

“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas do cliente.”

A interpretação correta é:

a

Qualidade é apenas a conformidade com as especificaçôes.

b

A qualidade não precisa ser embutida no produto ou serviço desde o começo, nem a partir dos interesses do cliente.

c

São outros aspectos que fazem parte do conjunto total das características do produto ou serviço a confiabilidade e a manutenibilidade.

d

Confiabilidade é a capacidade de o produto desempenhar sua função apenas uma vez ao longo de seu ciclo de vida.

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